PREPARATION OPERATIONNELLE AU METIER D'AGENT(E) DES SERVICES HOSPITALIERS
Formation proposée dans le cadre d'un parcours POE + contrat pro pour un emploi durable
Taux de satisfaction :
9,4/10
(71 avis)
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Formation créée le 02/02/2022. Dernière mise à jour le 04/12/2024.
Version du programme : 3
Programme de la formation
Ce parcours a été créé pour faciliter l'intégration des stagiaires en entreprise. Il a été conçu pour renforcer les compétences linguistiques et numériques tout en y associant les savoirs être professionnels clés pour exercer le métier d'agent de service hospitalier. S'il est nécessaire d'acquérir un certain niveau d'expression orale et écrite en français, il est aussi indispensable d'acquérir une posture pour projeter une image professionnelle et positive de sa personne, de son métier, de son équipe et de son entreprise. S'inscrire à cette formation c'est commencer un parcours de professionnalisation d'environ 1 an et demi, comprenant la formation complémentaire préparatoire ci-dessous et la signature d'un contrat de professionnalisation en entreprise pour passer un certificat de qualification professionnelle (CQP Agent Machiniste en propreté). (Prise en charge partielle ou totale possible en fonction des financements des entreprises ou partenaires)
Objectifs de la formation
- Favoriser l'acquisition d’un ensemble de codes communicationnels et de connaissances linguistiques spécifiques au monde professionnel
- Favoriser l'accès à l'emploi et développer l'autonomie dans l'élaboration de projets professionnels
- Identifier et définir les compétences comportementales / soft skills essentiels en entreprise
- Acquérir des techniques pour gérer son planning et pour bien s'organiser au travail
- Acquérir et appliquer les techniques et outils nécessaires à la communication écrite en entreprise
- Appliquer une méthode efficace pour faire face à des comportements déstabilisants
- Utiliser les outils du savoir être pour améliorer le travail d'équipe.
- Acquérir les connaissances techniques de base du nettoyage et du bionettoyage
- Comprendre les types de handicaps visibles ou invisibles et les troubles dys.
- Numérique : Connaître de manière générale les outils numériques
- Numérique : Savoir évaluer un besoin en outil bureautique et choisir un logiciel en fonction des problématiques professionnelles
- Anglais : Utiliser le lexique adapté pour porter assistance au public en anglais
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tous publics
Prérequis
- Etre inscrit à France Travail
Contenu de la formation
-
La vie active
- Découvrir le monde du travail en France et les codes socio-professionnels
- Acquérir le vocabulaire nécessaire à une recherche d’emploi
- Accompagner pour un emploi durable après l’alternance
-
Des racines et des ailes
- Parler des parcours et démarches liés à une intégration
-
Etres différents
- Parler des parcours et démarches liés à une intégration dans la société contemporaine
-
Prise de contact
- Se présenter et identifier les contextes
- Structurer son propos
- Accueillir et prendre ne charge un client/collègue
- Prendre des nouvelles
- S'exprimer avec courtoisie
-
Introduction aux soft skills
- Auto-évaluation
- Comprendre les soft skills
- Maîtriser les soft skills
- Le savoir-être en entreprise
-
Le monde du travail
- Parler de son travail
- Parler de son entreprise
- Décrire ses journées de travail
- Gérer un appel téléphonique
- Interagir avec sa hiérarchie
-
Organisation du travail
- Tenir un agenda
- Répartir les tâches
- Les réunions et l'information dans l'entreprise
-
Recueil, traitement et transmission de l'information
- Décrire un incident et poser des questions
- Rapporter un évènement
- Donner et recevoir des instructions
-
Compréhension et rédactions d'écrits
- Faire un résumé
- Faire un compte-rendu / main courante
- Comprendre et écrire une note de service / d'information
- Rédiger un courrier professionnel
- Rédiger une lettre de motivation
- Les techniques d'exposé
-
Gestion de conflit
- Définitions de la gestion de conflit
- Communiquer en situation de conflit
- Gérer un conflit : les méthodes Thomas et Kilmann, et DESC
-
Le travail en équipe
- Les missions du chef d'équipe
- Mieux s'organiser en équipe
- L'entretien de recadrage
- Pratiquer l'écoute active
-
Vie du contrat de travail
- Discuter autour du contrat de travail
- Les congés en France
- Participer à un entretien d'évaluation
-
Sécurité et hygiène
- Le rôle des agents
- Les pictogrammes et signalétiques
- Identifier et décrire les produits dangereux
- Alerter et secourir
- L'évacuation
-
Module technique Nettoyage
- Définitions nettoyage vs bionettoyage
- La chimie des produits
- Les TMS (Troubles Musculo-squelettiques)
- Les zones à risque
-
Sensibilisation au handicap au travail
- Connaitre les types de handicapes et troubles
- Parler du statut de travailleur handicapé
- Comprendre le cadre légal et la règlementation
- Identifier les conditions d'accessibilité matérielles et humaines
-
Introduction au Pack OFFICE
- Connaître de manière générale les outils OFFICE
- Stress et informatique
- Connaître les repères permanents
- L'interface clavier
- Choisir le bon outil
-
WORD
- Prise en main : Introduction à Word et son interface utilisateur - Création d'un nouveau document et gestion des différents modes d'affichage
- Rédaction de document simple : Saisie et édition du texte - Utilisation des outils de correction orthographique et grammaticale
- Maîtriser la mise en page : Gestion des marges, de l'alignement, de l'espacement, etc. - Utilisation des en-têtes et des pieds de page
- Insérer des éléments images / tableaux : Intégration d'images et de graphiques dans un document - Création et mise en forme de tableaux
- Créer une table des matières / identifier des titres de parties : Génération automatique d'une table des matières - Utilisation des styles de titre pour structurer le document
- Faire un publipostage : Création et personnalisation d'une lettre-type - Fusion du document avec une liste de destinataires
- Créer un formulaire : Création d'un formulaire interactif avec des champs à remplir
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POWERPOINT
- Prise en main : Introduction à PowerPoint et son interface utilisateur - Création d'une nouvelle présentation et choix d'un modèle de conception
- Concevoir une diapositive et créer un narratif : Ajout de diapositives et de contenu (texte, images, graphiques, etc.) - Organisation du contenu pour une présentation fluide et captivante
- Créer des thèmes réutilisables : Personnalisation du thème de la présentation pour une identité visuelle cohérente - Enregistrement du thème pour une utilisation ultérieure
- Insérer des animations et des transitions : Ajout d'effets de transition entre les diapositives - Animation des objets pour une présentation dynamique et engageante
-
EXCEL
- Prise en main : Introduction à Excel et son interface utilisateur
- Saisie de données : Techniques pour saisir et modifier les données dans Excel
- Mise en forme des données : Mise en forme des cellules (police, couleur, bordures, etc.) - Formatage des nombres, dates et heures - Utilisation des styles pour une présentation cohérente
- Formules et fonctions simples : Création de formules mathématiques de base (addition, soustraction, multiplication, division)
- Fonctions conditionnelles : Introduction aux fonctions conditionnelles (SI, SI.ERREUR, SI.CONDITIONS)
- Fonctions de recherche : Utilisation des fonctions de recherche (RECHERCHEV, RECHERCHEH) pour chercher des valeurs dans un tableau
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Atelier OFFICE : Projet / Présentation
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Interacting with the public
- Mise en route
- Introduce yourself and give personal details
- Describing responsibilities
- Asking questions
- Assisting someone courteously
- Giving directions
Équipe pédagogique
WH est une équipe multiculturelle dont la complémentarité des parcours académiques (MBA, PhDs, Masters) et la diversité des expériences professionnelles en France et à l’international (enseignement, RH/Formation, conseil, recrutement, social) font aujourd’hui son succès
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Réalisations pratiques
- Feuilles de présence
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Délivrance d'une attestation de fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Mise à disposition d'ordinateurs portables pour les modules numériques
- Questions quiz
- Exposés théoriques
- Documents supports de formation projetés
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10
(71 avis)
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation de fin de formation
Capacité d'accueil
Entre 16 et 20 apprenants
Délai d'accès
6 semaines
Accessibilité
PSH : Formation accessible aux personnes concernées par certains types de handicap. Merci de nous contacter au 0695770613 ou à handicap@wh360.fr pour évoquer les besoins spécifiques et les modalités d’adaptation que nous pouvons vous proposer.