PREPARATION OPERATIONNELLE AU METIER D'AGENT(E) DES SERVICES HOSPITALIERS

• Favoriser l'acquisition d’un ensemble de codes communicationnels et de connaissances linguistiques spécifiques au monde professionnel
• Favoriser l'accès à l'emploi et développer l'autonomie dans l'élaboration de projets professionnels
• Identifier et définir les compétences comportementales / soft skills essentiels en entreprise
• Acquérir des techniques pour gérer son planning et pour bien s'organiser au travail
• Acquérir et appliquer les techniques et outils nécessaires à la communication écrite en entreprise
• Appliquer une méthode efficace pour faire face à des comportements déstabilisants
• Utiliser les outils du savoir être pour améliorer le travail d'équipe.
• Acquérir les connaissances techniques de base du nettoyage et du bionettoyage
• Comprendre les types de handicaps visibles ou invisibles et les troubles dys.
• Numérique : Connaître de manière générale les outils numériques
• Numérique : Savoir évaluer un besoin en outil bureautique et choisir un logiciel en fonction des problématiques professionnelles
• Anglais : Utiliser le lexique adapté pour porter assistance au public en anglais

La vie active

• Découvrir le monde du travail en France et les codes socio-professionnels
• Acquérir le vocabulaire nécessaire à une recherche d’emploi
• Accompagner pour un emploi durable après l’alternance

Des racines et des ailes

• Parler des parcours et démarches liés à une intégration

Etres différents

• Parler des parcours et démarches liés à une intégration dans la société contemporaine

Prise de contact

• Se présenter et identifier les contextes
• Structurer son propos
• Accueillir et prendre ne charge un client/collègue
• Prendre des nouvelles
• S'exprimer avec courtoisie

Introduction aux soft skills

• Auto-évaluation
• Comprendre les soft skills
• Maîtriser les soft skills
• Le savoir-être en entreprise

Le monde du travail

• Parler de son travail
• Parler de son entreprise
• Décrire ses journées de travail
• Gérer un appel téléphonique
• Interagir avec sa hiérarchie

Organisation du travail

• Tenir un agenda
• Répartir les tâches
• Les réunions et l'information dans l'entreprise

Recueil, traitement et transmission de l'information

• Décrire un incident et poser des questions
• Rapporter un évènement
• Donner et recevoir des instructions

Compréhension et rédactions d'écrits

• Faire un résumé
• Faire un compte-rendu / main courante
• Comprendre et écrire une note de service / d'information
• Rédiger un courrier professionnel
• Rédiger une lettre de motivation
• Les techniques d'exposé

Gestion de conflit

• Définitions de la gestion de conflit
• Communiquer en situation de conflit
• Gérer un conflit : les méthodes Thomas et Kilmann, et DESC

Le travail en équipe

• Les missions du chef d'équipe
• Mieux s'organiser en équipe
• L'entretien de recadrage
• Pratiquer l'écoute active

Vie du contrat de travail

• Discuter autour du contrat de travail
• Les congés en France
• Participer à un entretien d'évaluation

Sécurité et hygiène

• Le rôle des agents
• Les pictogrammes et signalétiques
• Identifier et décrire les produits dangereux
• Alerter et secourir
• L'évacuation

Module technique Nettoyage

• Définitions nettoyage vs bionettoyage
• La chimie des produits
• Les TMS (Troubles Musculo-squelettiques)
• Les zones à risque

Sensibilisation au handicap au travail

• Connaitre les types de handicapes et troubles
• Parler du statut de travailleur handicapé
• Comprendre le cadre légal et la règlementation
• Identifier les conditions d'accessibilité matérielles et humaines

Introduction au Pack OFFICE

• Connaître de manière générale les outils OFFICE
• Stress et informatique
• Connaître les repères permanents
• L'interface clavier
• Choisir le bon outil

WORD

• Prise en main : Introduction à Word et son interface utilisateur - Création d'un nouveau document et gestion des différents modes d'affichage
• Rédaction de document simple : Saisie et édition du texte - Utilisation des outils de correction orthographique et grammaticale
• Maîtriser la mise en page : Gestion des marges, de l'alignement, de l'espacement, etc. - Utilisation des en-têtes et des pieds de page
• Insérer des éléments images / tableaux : Intégration d'images et de graphiques dans un document - Création et mise en forme de tableaux
• Créer une table des matières / identifier des titres de parties : Génération automatique d'une table des matières - Utilisation des styles de titre pour structurer le document
• Faire un publipostage : Création et personnalisation d'une lettre-type - Fusion du document avec une liste de destinataires
• Créer un formulaire : Création d'un formulaire interactif avec des champs à remplir

POWERPOINT

• Prise en main : Introduction à PowerPoint et son interface utilisateur - Création d'une nouvelle présentation et choix d'un modèle de conception
• Concevoir une diapositive et créer un narratif : Ajout de diapositives et de contenu (texte, images, graphiques, etc.) - Organisation du contenu pour une présentation fluide et captivante
• Créer des thèmes réutilisables : Personnalisation du thème de la présentation pour une identité visuelle cohérente - Enregistrement du thème pour une utilisation ultérieure
• Insérer des animations et des transitions : Ajout d'effets de transition entre les diapositives - Animation des objets pour une présentation dynamique et engageante

EXCEL

• Prise en main : Introduction à Excel et son interface utilisateur
• Saisie de données : Techniques pour saisir et modifier les données dans Excel
• Mise en forme des données : Mise en forme des cellules (police, couleur, bordures, etc.) - Formatage des nombres, dates et heures - Utilisation des styles pour une présentation cohérente
• Formules et fonctions simples : Création de formules mathématiques de base (addition, soustraction, multiplication, division)
• Fonctions conditionnelles : Introduction aux fonctions conditionnelles (SI, SI.ERREUR, SI.CONDITIONS)
• Fonctions de recherche : Utilisation des fonctions de recherche (RECHERCHEV, RECHERCHEH) pour chercher des valeurs dans un tableau

Interacting with the public

• Mise en route
• Introduce yourself and give personal details
• Describing responsibilities
• Asking questions
• Assisting someone courteously
• Giving directions

PSH : Formation accessible aux personnes concernées par certains types de handicap. Merci de nous contacter au 0695770613 ou à handicap@wh360.fr pour évoquer les besoins spécifiques et les modalités d’adaptation que nous pouvons vous proposer.